物业管理企业要做到"以人为本"即"以业主为本",就是要为业主创造安全、舒适的生活环境,使物业保障值增值,并且应该把业主的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。物业管理企业必须深刻认识到:物业是服务性行业,物业管理以服务为主,管理为辅;业主与物业管理企业是委托与被委托的关系.也就是说物业管理企业是业主或使用人集体花钱雇来为集体公共利益服务的.更直接地讲,物业管理企业的从业人员的工资是业主或使用人集体发的,物业管理企业及其从业人员就应尽心尽责,尽可能多地为业主提供服务。

要做到“以人为本”的物业管理，必须做好以下几点：

第一,让业主有归属感。要通过对设备设施的有效管理,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,要设身处地的为业主着想,为业主提供一流的服务和亲善的管理,使业主回到物管区就能有归属感。 


第二,建立伙伴关系。经常去访问业主,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给业主,与业主建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。


第三,亲善友爱如家人。这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如保安日常值勤要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使业主可以真真切切的感受到彼此亲如一家。 


第四,加大物业管理的透明度。要充分调动业主的积极性,让他们自觉参与物业管理,使业主委员会真正成为业主自律性组织,使业主和物业公司一道积极参加物业管理文娱活动,增强物业管理的凝聚力。 


第五,关注精神世界,营造人文氛围。为业主提供维修、保安、保洁、绿化等有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了业主的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。业主希望他们拥有的物业成为不受外界干扰的小天地,但同时又渴望突破防盗门窗筑起的篱笆,与他人进行交流。"以人为本"就要充分考虑他们的这种需求,通过社区文化活动、邻里互助活动、社会公益活动等,为其营造沟通思想、交流感情的人文氛围。



第六,维护业主的整体利益。物业管理企业的"以人为本",是在不违反法律法规、不损害他人利益前提下的行为.并不是对业主无原则的谦让和迁就.如个别业主为了自身利益,置其他业主的利益于不顾,有违章装修、侵占消防通道等行为,物业管理者就必须依据物业管理条例及实施细则,对违章业主进行耐心的说服教育,力促其改正,切实维护全体业主的合法权益。